よくある質問・お問合せ
よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）
会員登録・変更・ログインについて
Ｑ.会員登録せずに注文できますか？
会員登録をせず、ゲストとしてもご注文可能です。
＜会員登録(無料)すると便利なこと＞
①ご購入履歴が確認できます。
②商品の手配状況が確認できます。
③ご購入履歴より再注文ができます。
④1回のご注文で配送先10ヶ所まで指定できます。
Ｑ.会員パスワードを忘れてしまったのですが？
ログイン画面のログインボタン下に表示されている「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック後、ご登録いただいているメールアドレス、連絡先電話番号を入力して下さい。
お客様宛にパスワード再設定ページのURLをメールいたします。メールのURLをクリックして新しいパスワードを設定して下さい。
Ｑ.法人会員として登録したいのですが？
会員登録時に会社・部署名を入力いただきますと法人会員様としてご登録されます。
Ｑ.個人登録と法人登録では何が違うのですか?
法人登録をすると、見積もり書発行が可能となります。ログイン後、マイページよりお客様にて作成発行ができます。
Ｑ.個人登録を法人登録に変更したいのですが？
お手数ですが、お問合せフォーム よりご連絡下さい。
Ｑ.個人登録と法人登録、どちらで登録しているか確認できますか？
ログイン後、マイページで見積もり書発行が可能となっていれば法人会員様としてご登録いただいております。
Ｑ.メールマガジンの配信を停止したいのですが？
ログイン後、マイページの会員情報変更からお手続きをお願いいたします。
※定期配信と不定期配信、それぞれの停止が必要です。
ご注文について
Ｑ.電話・メールでの注文はできますか？
電話・メールでのご注文は承っておりません。インターネット注文のみとなります。
Ｑ.追加注文または注文した商品を変更したいのですが？
ご注文確定後の追加・変更はできません。
追加・変更をご希望の場合は、お手数ですが、現在のご注文すべてをキャンセルしていただき、改めてご注文下さい。
キャンセルの場合はお手数ですが、お問合せフォーム よりご連絡下さい。
＜注意＞
①在庫限りの商品の場合、キャンセルによりご注文いただけなくなる場合がございます。
②ご注文のタイミングによっては商品価格が異なる場合がございます。
③出荷が完了している場合はキャンセルを承ることができません。商品お受け取り後、返品の手続きをお願いいたします。
Ｑ.注文をキャンセルしたいのですが？
キャンセルご希望の場合は、フリーダイヤルまたは お問合せフォーム よりご連絡下さい。
出荷が完了している場合はキャンセルを承ることができません。商品お受け取り後、返品の手続きをお願いいたします。
Ｑ.在庫数を知りたいのですが？
在庫数が表示されていない商品は随時変動商品のため、空白となっております。
大量注文をご希望の場合は、ご希望商品名・商品コード・個数・お届け先住所を、お問合せフォーム よりご連絡下さい。
Ｑ.注文個数の制限以上に商品購入したいのですが？
個別対応いたします。ご希望商品名・商品コード・個数・お届け先住所を、お問合せフォーム よりご連絡下さい。
Ｑ.個人注文と法人注文は何が違うのですか？
法人登録をすると、見積もり書発行が可能となります。ログイン後、マイページよりお客様自身で作成発行ができます。
→関連する内容「会員登録・変更・ログインについて」を見る
Ｑ.eショップからメールが届かないのですが？
登録しているメールアドレスに入力誤りがないかご確認下さい。
誤っている場合は、誤っているアドレスとパスワードでログインの上、マイページの「メールアドレス変更」より正しいメールアドレスに変更して下さい。
メールアドレスが正しい場合、携帯端末が受信許可になっていないためにメールが届かないことがあります。受信設定をご確認下さい。
＜受信設定確認について＞
・au（ezweb）をお使いのお客様 → 受信リスト設定
・docomoをお使いのお客様 → 指定受信/拒否設定
・softbankをお使いのお客様 → 受信許可・拒否設定
※ドメイン指定・メールアドレスを修正された場合は、お問合せフォーム よりご連絡下さい。再度ご注文完了メールを配信させていただきます。
※メールでお問合せいただいても、受信拒否設定により弊社からの返信メールが届かないケースがあります。必ず「hc-kohnan.co.jp」から送信されるメールを受信できるように設定して下さい。
※ご不明な点がございましたらフリーダイヤルまでご連絡下さい。
Ｑ.ドメイン指定をしたのに注文メールが届かないのですが？
ご注文後にドメイン指定をされた場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。再度ご注文完了メールを配信させていただきます。
Ｑ.商品の包装はお願いできますか？
商品の包装等のギフト対応は承っておりません。
Ｑ.見積書が欲しいのですが？
法人会員としてご登録いただきますとインターネットから見積書発行が可能となります。
→関連する内容「法人会員として登録したいのですが？」を見る
お届けについて
Ｑ.複数の配送先を指定したいのですが？
会員登録をしていただくと10ヶ所までお届け先を指定できます。
Ｑ.配送日時を指定することはできますか？
ご注文日含めない、1週間後からお日にちを選択していただけます。
時間は表示されている時間帯枠でご指定が可能です。
※指定可能時間帯枠：「午前中」「12：00～14：00」「14：00～16：00」「16：00～18：00」「18：00～21：00」
※お届け先や商品によって、時間指定できない場合があります。
※メーカー直送品はお届け日時の指定はできません。
※お取寄せ商品につきましては、お届け日時の希望にそえない場合があります。
※ゴールデンウィーク・お盆・年末年始・連休前等につきましては、この限りではございません。
Ｑ.商品の配送状況に関する問合せはどこにすればいいですか？
①「ご注文商品発送のお知らせ」メールが届いていない場合
→ お問合せフォーム よりご連絡下さい。
②「ご注文商品発送のお知らせ」メールが届いている場合
→メールに記載されている配送業者のURLから送り状番号を入力いただくと配送状況、お問合せ先がご確認いただけます。
③配送業者のＵＲＬ記載がない場合
→お手数ですが、お問合せフォーム よりご連絡下さい。
Ｑ.配送業者の指定はできますか？
承っておりません。弊社指定の物流会社となります。
Ｑ.注文後に配送先を変更する事はできますか？
出荷準備状況により異なります。お手数ですが、お問合せフォーム よりご連絡下さい。
Ｑ.複数の注文（受注番号が異なるもの）を1回の配送にまとめてもらうことはできますか？
承っておりません。1回のご注文ごとに1つの配送となります。
おまとめを希望の場合は、現在のご注文すべてをキャンセルしていただき、改めてご注文手続きをお願いいたします。
キャンセルの場合は、お問合せフォーム よりご連絡下さい。
なお、出荷が完了している場合はキャンセルを承ることができません。
Ｑ.配送料金はいくらですか？
1ヶ所の配送先の商品代金合計7,000円(税抜)未満の場合、通常基本送料600円(税抜)です。
1ケ所の配送先で商品代金合計7,000円(税抜)以上のお買い上げで基本送料無料です。
※一部別途追加送料がかかる商品や対象外のお届け地域があります。
※基本送料無料商品のみお買い上げの場合は基本送料無料です。
→ 配送料の詳細を見る
Ｑ.配送を配送業者の営業所留めにすることはできますか？
配送業者、お届け先により可能の場合がございますので、まずはご希望商品名・商品コード・個数・配送業者営業所住所を、お問合せフォーム よりご連絡下さい。
Ｑ.7,000円以上購入したのに送料がかかっているのはなぜですが？
追加送料の記載がある商品につきましては、商品1個につき追加送料が加算されます。
※沖縄、一部離島には実費送料となります。ご注文前にご希望商品名・商品コード・個数・お届け先住所を、お問合せフォーム よりご連絡下さい。
Ｑ.一部商品がまだ届かないのですが？
弊社倉庫からの出荷分とメーカー直送分を同時注文されている場合は、それぞれ別便でお届けさせていただきます。
Ｑ.ダンボールなど梱包資材を引き取ってもらえますか？
梱包資材の引取りは承っておりません。
Ｑ.送り主がわかるように記載することはできますか？
通常、送り状にご注文主様のお名前は明記されません。必要な場合はご注文時のSTEP3、お客様コメント覧でお知らせ下さい。
Ｑ.海外に商品を送ることはできますか？
海外への発送は承っておりません。
お支払いについて
Ｑ.支払方法は変更できますか？
ご注文確定後の変更はできません。
変更希望の場合は、現在のご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文の手続きをお願いします。
キャンセルご希望の際は、お問合せフォーム よりご連絡下さい。
Ｑ.支払い方法選択時に、代金引換・コンビニ(前払い)が表示されないのですが？
ご注文頂いただいた商品にメーカー直送品が含まれる場合は、表示されたお支払方法での決済のみとなります。
Ｑ.コンビニ(前払い)/ゆうちょ・銀行ATM/ネットバンキングの場合、注文後、いつまでに代金を支払えばいいですか？
お支払い期間は商品注文日から7日後までです。お支払い期間に入金を確認できない場合はご注文はキャンセルとなります。
＜注意＞
コンビニ(前払い)/ゆうちょ・銀行ATM/ネットバンキングによるご注文は、ご入金を確認した後に、商品手配、配送手続きとなりますため、配送日時をご希望いただいても、ご希望にそえない場合があります。その際には弊社よりご連絡差し上げます。
Ｑ.コンビニ(前払い)/ゆうちょ・銀行ATM(前払い)/ネットバンキングの場合、手数料はかかりますか？
手数料はかかりません。
Ｑ.コンビニ(前払い)/ゆうちょ・銀行ATM(前払い)/ネットバンキングでの支払方法がわからないのですが？
Ｑ.ネットバンキングでの支払時、指定のURLをクリックすると認証エラーがでるのですが？
URLを全てコピーした上で（http～**まで）、アドレスバーに貼り付けて検索して下さい。
Ｑ.銀行・ゆうちょATM(ペイジー前払い)は口座への振り込みですか？
Ｑ.ペイジーとは何ですか?
Ｑ.クレジットカードのセキュリティコードとは何ですか？
Ｑ.クレジットカードで「有効期限に誤りがあります」とでるのですが？
有効期限が切れていませんか？
ご登録しているカードの有効期限が切れている場合はエラーとなります。マイページよりカード情報を削除後、再度ご注文画面より登録手続きをして下さい。
Ｑ.登録しているクレジットカードを変更したいのですが？
変更方法は下記2方法あります。
①マイページよりカード情報確認画面にて削除後、再度ご注文画面より登録手続きをしてください。
②ご注文画面TEP3ご注文内容の確認画面のお支払方法を選択時にクレジット番号を入力するをご選択いただき、新しく利用するクレジットカード情報を入力して下さい。「入力したクレジットカードを次回以降利用する」を選択いただきますと、新しい入力内容に上書きされます。
Ｑ.支払回数で分割を選択するとエラーがでるのですが？
お客様とカード会社様との取り決めによる支払方法しかご選択いただけません。
ご契約内容についてはご利用のカード会社様までお問合せ下さい。
領収書・お買い上げ明細書について
Ｑ.領収書が欲しいのですが？
Ｑ.支払方法代金引換にてお願いしている領収書はいつ届きますか？
商品お受け取り、並びにお支払確認後に郵送にてお届けいたします。
Ｑ.コンビニ、銀行・ゆうちょATMの支払控えの宛名が個人名となっているのですが？
ご注文主様のお名前となります。
会社名等でご要望の場合はご注文主様のお名前を法人様のお名前に変更してご注文下さい。
ご注文確定後に気づかれた場合は、現在のご注文を一旦キャンセルしていただき、改めてご注文をお願い致します。
キャンセルについてはこちらをご覧下さい。
Ｑ.納品書を同梱しないでほしいのですが？
ご注文時のSTEP3、お客様コメント記入覧にてお知らせ下さい。
ご注文主様とお届け先様のお名前、お届け先が違う場合は納品書は同梱いたしません。
メーカー直送品には納品書がございません。
Ｑ.納品書を同梱してほしいのですが？
ご注文主様とお届け先様のお名前、お届け先が同一の場合、同梱させていただいております。
上記にあてはまらない場合は、ご注文時のSTEP3、お客様コメント覧でお知らせ下さい。
メーカー直送品には納品書がございません。ご注文受付確認メールをご確認下さい。
Ｑ.納品書を注文主に送ってほしいのですが？
ご注文時のSTEP3、お客様コメント覧にご記入下さい。
メーカー直送品には納品書がございません。ご注文受付確認メールをご確認下さい。
設置・工事について
Ｑ.設置・工事・取付はできますか？
eショップでご購入いただきました商品の工事、設置は承っておりません。
Ｑ.手元にある商品を引取ってほしいのですが？
eショップで商品の引取りは承っておりません。
保証・修理・返品交換について
Ｑ.商品が故障した場合、修理はどこにお願いすればよいですか？
eショップにてご購入いただいた商品につきましては、お手数ですが、お問合せフォーム よりご連絡下さい。
＜事前に以下をご確認下さい＞
・商品の箱の中に入っている取扱説明書をご確認いただき、症状をご確認下さい。
・商品によっては、修理および修理部品の供給対応を終了している場合があります。
・修理のご依頼の際は、下記4項目をお知らせください。
①お名前・住所・電話番号
②商品名および機種名(例：芝刈り機のLM2310)
③ご購入年月日
④故障または異常の内容(できる限り具体的にお伝え下さい。)
Ｑ.商品保証期間はいつまでですか？
添付されている保証書をご確認下さい。
Ｑ.商品を購入しましたが保証書が付いていませんでした。保証されないのでしょうか？
電動工具など、保証書が付いていない商品が多くございます。故障の場合はメーカーでの点検を弊社より依頼いたします。
＜修理・点検の流れ＞
Ｑ.返品したいのですが？
返品または交換を希望されます場合は、商品到着後、7日以内にメールでご連絡下さい。
詳しくはこちら をご覧ください。
Ｑ.届いた商品が壊れていたのですが？
大変申し訳ございません。お手数ですが、お問合せフォーム よりご連絡下さい。急ぎ対応いたします。
Ｑ.eショップで購入した商品を店舗にて返品したいのですが？
コーナンeショップでお買い上げいただきました商品はeショップで返品を承ります。コーナン店舗では返品を承っておりませんので、予めご了承下さい。
商品について
Ｑ.木材カットはできますか？
木材カットは承っておりません。
Ｑ.パーツ(部品)購入したいのですが？
コーナンeショップでは部品のみの取扱いはありませんが、コーナン店舗では取寄せ可能な場合がございます。
お客様最寄りの店舗へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
→ コーナン店舗を探す
Ｑ.eショップと店舗の価格は同じですか？
eショップ限定、店舗限定のお買得商品をご提供することがあります。そのため、eショップと店頭価格が異なる場合があります。
インターネットページ上での表示価格がコーナンeショップの販売価格となります。
Ｑ.店舗の在庫はわかりますか？
eショップではわかりかねますので、ご利用店舗へお問い合わせ下さい。
→コーナン店舗を探す
Ｑ.eショップで取り扱っている商品を店舗で購入できますか？
ｅショップ取扱商品と店頭取扱商品は異なる場合がございます。恐れ入りますが、ご希望の店舗へお問い合わせ下さい。
→コーナン店舗を探す
上記以外のお問合せはこちらから
（店舗で購入された場合や各店舗の在庫確認など）
お客様から頂戴しましたお問合せは順次返答させていただきます。
商品についてのお問合せはメーカー確認の関係上、お調べに日数を頂戴することがございます。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
●eショップフリーダイヤル 0120-036-751
受付時間：平日 10:00～17:00 (土・日・祝日休み）
※すでにご注文頂いている内容についてお問合せいただきます場合は、「ご注文者様名」と「注文番号」をお伝えいただけますとよりスムーズです。
