よくあるご質問Q&A

Ｑ.会員登録せずに注文できますか？

会員登録をせず、ゲストとしてもご注文可能です。
＜会員登録(無料)すると便利なこと＞
①ネットで注文、店舗受取サービスが利用できます。
②商品の手配状況が確認できます。
③ご購入履歴が確認できます。
④ご購入履歴より再注文ができます。
⑤領収証が発行できます。

Ｑ.メールアドレスを忘れてしまったのですが？

メールアドレスをお忘れの場合は、お手数をおかけしますが、新たに新規会員登録をお願いいたします。
※新規会員登録はこちら

Ｑ.法人会員として登録したいのですが？

新規会員登録時にご登録種別を「法人」と選択し、新規登録いただきますようお願いいたします。
※新規会員登録はこちらから

Ｑ.個人登録を法人登録に変更したいのですが？

お問い合わせフォームにてお問い合わせください。

Ｑ.個人登録と法人登録、どちらで登録しているか確認できますか？

マイページから「会員情報確認・変更」にお進みいただくとご登録種別を確認いただけます。

Ｑ.メールマガジンの配信を停止したいのですが？

マイページ-「会員情報確認・変更」より配信を停止することができます。

Ｑ.電話・メールでの注文はできますか？

電話・メールでのご注文は承っておりません。インターネット注文のみとなります。

Ｑ.追加注文または注文した商品を変更したいのですが？

ご注文確定後の追加・変更はできません。
追加・変更をご希望の場合は、お手数ですが、現在のご注文すべてをキャンセルしていただき、改めてご注文下さい。
キャンセルの場合はお手数ですが、お問合せフォームよりご連絡下さい。

＜注意＞
①在庫限りの商品の場合、キャンセルによりご注文いただけなくなる場合がございます。
②ご注文のタイミングによっては商品価格が異なる場合がございます。
③出荷手配に入っている場合はキャンセルを承ることができません。商品お受け取り後、返品の手続きをお願いいたします。

Ｑ.注文をキャンセルしたいのですが？

宅配をご利用分のキャンセルご希望の場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。
出荷手配に入っている場合はキャンセルを承ることができません。商品お受け取り後、返品の手続きをお願いいたします。
キャンセル不可商品を含むご注文の場合、対象商品以外もキャンセルできません。
店舗受取サービスご利用分のキャンセルや変更、その他お問い合わせなどございましたら受取店舗へ電話でお申し付け頂くか、コーナンｅショップサイトのお問合せフォームへご連絡下さい。

Ｑ.注文個数の制限以上に商品購入したいのですが？

個別対応いたします。ご希望商品名・商品コード・個数・お届け先住所を、お問合せフォームよりご連絡下さい。
※ご希望にそえない場合がございます。

Ｑ.eショップからメールが届かないのですが？

迷惑メール対策などで拒否設定等をされている方は、「hc-kohnan.co.jp」のドメインからのメールを受信できるよう、設定変更をお願いします。
ご注文後にドメイン指定をされた場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。再度ご注文受付のお知らせメールを配信させていただきます。

Ｑ.商品の包装はお願いできますか？

商品の包装等のギフト対応は承っておりません。

Ｑ.見積書が欲しいのですが？

会員登録いただくと、マイページから見積書発行が可能です。
※詳しくはこちら

Ｑ.配送日時を指定することはできますか？

表示されているお日にちにて選択可能です。
・表示以前のお日にちは指定できません。表示日以降（最長1ヶ月先まで）をご希望の場合はコメント覧にてご依頼ください。
・「めちゃ早便」ご注文商品でも表示されているお日にちにて選択可能です。指定日が優先されます。
・時間は表示されている時間帯枠でご指定が可能です。
・店舗受取ご希望の場合は日時指定はできません。店舗にて商品準備が出来次第のメールでご案内いたします。

※指定可能時間帯枠：「午前中」「12：00～14：00」「14：00～16：00」「16：00～18：00」「18：00～20：00」「19：00～21：00」
※お届け先や商品によって、時間指定できない場合があります。
※メーカー直送品はお届け日時の指定はできません。
※お取寄せ商品につきましては、お届け日時の希望にそえない場合があります。
※ゴールデンウィーク・夏季休業・年末年始・連休前等につきましては、この限りではございません。

Ｑ.商品の配送状況に関する問合せはどこにすればいいですか？

①「ご注文商品発送のお知らせ」メールが届いていない場合
→ お問合せフォームよりご連絡下さい。
②「ご注文商品発送のお知らせ」メールが届いている場合
→メールに記載されている配送業者のURLから送り状番号を入力いただくと配送状況、お問合せ先がご確認いただけます。
③配送業者のＵＲＬ記載がない場合
→お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡下さい。

Ｑ.配送業者の指定はできますか？

承っておりません。弊社指定の物流会社となります。

Ｑ.注文後に配送先を変更する事はできますか？

配送先変更はご注文確定後は承っておりません。一度キャンセルの上、再度ご注文下さい。
※キャンセルはお問合せフォームよりご連絡下さい。出荷手配に入っている場合は承れません。

Ｑ.複数の注文（ご注文番号が異なるもの）を1回の配送にまとめてもらうことはできますか？

承っておりません。1回のご注文ごとに1つの配送となります。
おまとめを希望の場合は、現在のご注文すべてをキャンセルしていただき、改めてご注文手続きをお願いいたします。
キャンセルの場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。
なお、出荷手配に入っている場合はキャンセルを承ることができません。

Ｑ.配送料金はいくらですか？

1ヶ所の配送先の商品代金合計7,700円(税込)未満の場合、通常基本送料660円(税込)です。
1ケ所の配送先で商品代金合計7,700円(税込)以上のお買い上げで基本送料無料です。
※商品により別途追加送料が掛かる場合や沖縄・離島（東京離島含）一部対象外のお届け地域があります。
※基本送料無料商品のみお買い上げの場合は基本送料無料です。
→ 配送料の詳細を見る

Ｑ.配送を配送業者の営業所留めにすることはできますか？

配送業者、お届け先により可能の場合がございますので、まずはご希望商品名・商品コード・個数・配送業者営業所住所を、お問合せフォームよりご連絡下さい。

Ｑ.7,700円以上購入したのに送料がかかっているのはなぜですが？

追加送料の記載がある商品につきましては、商品1個につき追加送料が加算されます。
※沖縄、一部離島には実費送料となります。ご注文前にご希望商品名・商品コード・個数・お届け先住所を、お問合せフォームよりご連絡下さい。

Ｑ.一部商品がまだ届かないのですが？

弊社倉庫からの出荷分とメーカー直送分を同時注文されている場合は、それぞれ別便でお届けさせていただきます。

Ｑ.海外に商品を送ることはできますか？

海外への発送は承っておりません。

Ｑ.支払方法は変更できますか？

ご注文確定後の変更はできません。
変更希望の場合は、現在のご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文の手続きをお願いします。
商品出荷手配に入っている場合は、キャンセルを承る事ができませんので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

Ｑ.支払い方法選択時に、代金引換・コンビニ(前払い)が表示されないのですが？

ご注文いただいた商品・会員種別・受取方法に対してご利用可能なお支払方法が表示されます。

Ｑ.コンビニ(前払い)/ゆうちょ・銀行ATM(前払い)/ネットバンキングでの支払方法がわからないのですが？

こちらをクリックして下さい。

Ｑ.登録しているクレジットカードを変更したいのですが？

変更方法は下記2方法あります。
①マイページよりカード情報確認画面にて削除後、再度ご注文画面より登録手続きをしてください。
②「ご注文内容の確認画面」のクレジットカードの情報選択時に「別のクレジットカードを利用する」を選択いただき、新しく利用するクレジットカード情報を入力して下さい。
「入力したクレジットカードを次回以降利用する」を選択いただきますと、新しい入力内容に上書きされます。

Ｑ.領収証が欲しいのですが？

• ・会員様のみ発行いただけるサービスとなります。
• ・領収証のダウンロード手順についてはこちらをご覧下さい。

Ｑ.コンビニ、銀行・ゆうちょATMの支払控えの宛名が個人名となっているのですが？

ご注文主様のお名前となります。
会社名等でご要望の場合はご注文主様のお名前を法人様のお名前に変更してご注文下さい。
ご注文確定後に気づかれた場合は、現在のご注文を一旦キャンセルしていただき、改めてご注文をお願い致します。
キャンセルについてはこちらをご覧下さい。

Ｑ.納品書が同梱されていないのですが？

個人情報・環境保護の一環としまして送付させていただいておりません。
会員様におかれましては、WEB領収証に明細書を付加しております。
※領収証のダウンロード手順はこちらをご覧下さい。

Ｑ.請求書について

請求書は発行していません。お支払い方法によりご利用可能な領収証を代用してください。
※領収証のダウンロード手順はこちらをご覧下さい。

Ｑ.設置・工事・取付はできますか？

取付交換工事アイコンのついた対象商品は、取付工事が可能です。詳しくはこちらをご確認ください。

Ｑ.リフォーム商品の修理はできますか？

• 当社でリフォーム工事を承った内容の場合
  →不具合等が発生した場合、速やかに施工を担当した「リフォームセンター」にご連絡ください。不具合の内容を照合し対応させていただきます。
• 当社でリフォーム工事を承っていない内容の場合
  →修理工事は承っておりません。

Ｑ.商品が故障した場合、修理はどこにお願いすればよいですか？

eショップにてご購入いただいた商品につきましては、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡下さい。

＜事前に以下をご確認下さい＞
・商品の箱の中に入っている取扱説明書をご確認いただき、症状をご確認下さい。
・商品によっては、修理および修理部品の供給対応を終了している場合があります。
・修理のご依頼の際は、下記4項目をお知らせください。
①お名前・住所・電話番号
②商品名および機種名(例：芝刈り機のLM2310)
③ご購入年月日
④故障または異常の内容(できる限り具体的にお伝え下さい。)

Ｑ.商品保証期間はいつまでですか？

添付されている保証書をご確認下さい。

・ご購入日について
会員様におかれましては、マイページの「注文履歴一覧」にてご確認下さい。
→詳しくはこちらをご確認ください。

ゲスト購入のお客様のご購入日については、ご注文商品発送のお知らせメールをご確認ください。
※保証書付属の商品につきましては、ご注文商品発送のお知らせメールを保証書と合わせて保管してください。

Ｑ.商品を購入しましたが保証書が付いていませんでした。保証されないのでしょうか？

商品に保証書が添付されているものについては、当社で購入した証（送り状など）を保証書と共に保管しておいてください。
※家電商品など一定期間メーカー保証が付いている商品や電動工具など保証されない商品が多くあります。

Ｑ.返品したいのですが？

※詳しくはこちらをご覧ください。

Ｑ.届いた商品が壊れていたのですが？

大変申し訳ございません。お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡下さい。急ぎ対応いたします。

Ｑ.eショップで購入した商品を店舗にて返品したいのですが？

コーナンeショップ（宅配）でお買い上げいただきました商品は、eショップにて返品を承ります。
お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

Ｑ.木材カットはできますか？

木材カットは承っておりません。

Ｑ.パーツ(部品)購入したいのですが？

eショップに掲載のない商品のパーツ（部品）の取扱いはございません。
ご購入商品のパーツ（部品）についてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Ｑ.eショップで取り扱っている商品を店舗で購入できますか？

ｅショップ取扱商品と店頭取扱商品は異なる場合がございます。

Ｑ.手元にある商品を引取ってほしいのですが？

一部商品・店舗への持ち込みに限り、無料引き取りサービスを実施しております。詳細はこちらをご確認ください。

Ｑ.商品について質問したいのですが？

「商品名」「商品コード」を記入して、お問い合わせフォームよりご連絡ください。