よくあるご質問
会員登録・変更・ログインについて
Ｑ.会員登録せずに注文できますか？
会員登録せずに工事を注文することはできません。
＜会員登録(無料)すると便利なこと＞
- ネットで注文、店舗受取サービスが利用できます。
- ご購入履歴が確認できます。
- 見積書の発行
Ｑ.メールアドレスを忘れてしまったのですが？
メールアドレスをお忘れの場合は、お手数をおかけしますが、新たに新規会員登録をお願いいたします。
※新規会員登録はこちら
Ｑ.メールマガジンの配信を停止したいのですが？
マイページ-「会員情報確認・変更」より配信を停止することができます。
お見積りについて
Ｑ.お見積りは無料と聞きましたが「どこまで」が無料ですか？
コーナンの協力業者が、お客様宅を訪問もしくは画像での現状の判断を行い、
ご要望に応じたプランを作成し、見積書を提出させていただくまでは無料となっております。
（内容により、別途デザイン費用、設計費用等が発生する場合がございます。）
Ｑ.工事は全国対応してますか？
一部地域・工事メニューに関しては施工対応していない場合もございます。
工事対応可能エリアをご確認ください。
Ｑ.どうすれば見積もりに来てもらえますか？
【直工事】アイコンで注文可能となる工事は現地訪問見積は致しません。
チェックシートや画像にて現在の取付け状況等が判断できない場合に
現場を訪問させていただくことがございます。
現場訪問が必要な場合、見積担当から日程相談のご連絡をさせていただきます。
【訪問見積】アイコンは現地に見積訪問いたします。
見積担当から日程相談のご連絡をさせていただきます。
Ｑ.見積もりをしてもらったら必ず工事をしなくてはだめですか？
お客さまの「判断材料」としてご利用下さい。
内容、価格ともにご納得いただけましたら、ぜひコーナンにお任せ下さい。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
Ｑ.見積もりの時に用意しておくものはありますか？
コーナンリフォームeショップでお見積りを受付する場合、
お客様で現状の取付け商品の寸法を測っていただき、画像を添付していただく必要が
ございます。お手数をおかけしますが以下をご用意ください。
- メジャー（現在の取付け状況を採寸するのに必要です。）
- カメラ（スマートフォンのカメラで構いません。）
- 取扱説明書等（あればで構いません。商品の仕様や品番を確認できます。）
Ｑ.見積書はその日にもらえますか？
画像判断見積の場合
お客様に入力していただいたチェックシートや画像をもとに見積書を作成いたします。
その場合、見積書が到着するまでに数日かかる場合がございます。
現地訪問見積の場合
内容によっては当日作成できる場合もございます。
Ｑ.賃貸住宅に住んでいますが、見積もりしてもらえますか？
家主さまの承諾が必要です。マンションであれば管理組合の確認が必要です。
お客様自身でご確認、承諾をいただけましたら、ご依頼ください。
Ｑ.他社で購入した商品の取り付け工事はできますか？
誠に申し訳ございませんが、コーナンで購入された商品に限らせていただきます。
Ｑ.キッチンやユニットバスの見積もりはできますか？
できます。
コーナンリフォームeショップで取扱いの商品以外の工事をご希望の場合は
コーナンリフォームサイト、もしくは店頭にて承ります。
キッチンやユニットバス以外にエクステリア工事や外壁・屋根塗装など
さまざまな工事に対応できます。お気軽にご相談ください。
コーナンリフォームサイト（ホームページ）
https://www.hc-kohnan.com/reform/
店舗一覧
商品について
Ｑ.商品のみ購入できますか？
商品ページ内に指定住所配送・店舗受取の項目があるものについては、商品のみ購入いただけます。
※ご購入後の商品を、工事へ変更することはできませんのでご注意ください。
Ｑ.商品の保証はありますか？
メーカー保証に加え、コーナンでは１０年の延長保証をお付けしています。
（延長保証への加入は工事をされた場合に限ります。）
詳しくは保証について（ご注文についてページ内）
Ｑ.取付した商品が故障した場合どうしたらいいですか？
メーカー保証期間内は、各メーカーの修理窓口から修理依頼をお願いいたします。
あんしん延長サポートに加入している方は下記修理窓口までご連絡お願いいたします。
修理連絡先 0120-992-520（24時間365日）
コーナン問合せ先 0120-001-126（10:00～19:00）
ご注文について
Ｑ.見積書の内容を変更して注文したいのですが
変更する場合は下記連絡先にお問い合わせください。
リフォーム営業サポートセンター：0120-001-126（10:00～19:00）
Ｑ.注文してからどれくらいで工事に来てくれますか？
【商品の在庫がある場合】
2~3営業日以内に施工担当者から工事日程のご連絡をさせていただきます。
【在庫がない場合】
商品手配後（約１週間程度）入荷次第、施工担当者から工事日程のご連絡をさせていただきます。
※工事受注状況、大型連休、自然災害等の影響で商品入荷の日程が遅くなり連絡・工事が遅れる場合があります。ご了承ください。
※工事日のご連絡は工事担当者の携帯電話からさせていただきます。
ご登録のない番号から着信がある可能性がございますのでご了承ください。
Ｑ.工事日の希望を伝えたいのですが
ご希望は承ります。
注文時コメント欄にご要望を記入ください。
尚商品手配、施工日時によりご希望に添えない場合がございます。
工事について
Ｑ.工事当日は立ち合いが必要ですか？
工事の当日は立ち合いをお願いします。
必ず工事に関するご要望がわかる方がお立ち合いください。
Ｑ.工事日は土日祝に設定できますか？
土日祝でも工事対応しております。
※尚、土日祝は工事のご希望が多くなるため、施工までにお時間いただく場合がございます。
Ｑ.追加費用はかかりますか？
工事の内容や現在の取付け状況によっては追加工事費がかかることがございます。
追加工事費がかかる場合は現場でご説明をさせていただき、ご納得いただけましたら「工事完了確認書」にサインをいただきます。
追加工事費は後日請求させていただきます。当日いただくことはございません。
Ｑ.工事の保証はありますか？
住宅設備機器取付工事の工事保証は、工事日より１年になります。
Ｑ.工事の時間はどのくらいかかりますか？
内容によりますが、取替え工事の場合おおよそ１～３時間程度かかります。
Ｑ.取り外した機器の処分はしてもらえますか？
「処分費込」のアイコンがある商品は、標準工事費に処分費が含まれています。
「処分費別」のアイコンがある商品は、別途処分費をいただきます。
処分費別商品の工事で処分をご希望の場合は、商品購入時「処分」の項目にチェックをお願いいたします。
お支払いについて
Ｑ.支払いはどのタイミングでしますか？
工事が終わってから約１ヵ月以内に請求書（SMBC後払請求書）をお送りします。
請求書到着後２週間以内にお支払いをお願いいたします。
Ｑ.クレジットカードで支払えますか？
eショップではリフォーム支払い（SMBC後払請求書）のみとなります。
クレジットカードでお支払いいただく場合は、お近くのコーナン店舗まで
ご来店ください。その際請求書をご持参いただくようお願いいたします。
Ｑ.領収書はもらえますか？
詳しくはこちら（お支払いについて-領収書について）
Ｑ.インボイス対応の適格請求書はもらえますか？
工事完了後お送りするSMBC請求書が「適格請求書」となります。
保証について
- ホーム
- > ご利用ガイド
- > よくあるご質問・お問い合わせ